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Inhaltsverzeichnis
1. Der Einfluss von Bewertungen auf das Verbrauchervertrauen und Kaufentscheidungen
- 89 % der Verbraucher nehmen sich vor dem Kauf die Zeit, Online-Bewertungen durchzulesen.¹
- 73 % der Verbraucher neigen dazu, einem Unternehmen mehr zu vertrauen , nachdem sie positive Bewertungen über es gelesen haben.¹
- 68 % der Millennials vertrauen Online-Bewertungen genauso viel wie persönlichen Empfehlungen.³
- 57 % der Verbraucher ziehen den Kauf eines Produkts nur dann in Betracht, wenn es eine durchschnittliche Bewertung von 4 Sternen oder mehr aufweist.²
- Bei Produkten mit 5 Bewertungen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie gekauft werden, 270 % höher als bei Produkten ohne.¹
2. Negative Bewertungen und die Bedeutung von Authentizität
- Negative Bewertungen können potenziell 40 % aller potenziellen Kunden abschrecken.²
- 15 % der Nutzer vermuten Zensur oder gefälschte Bewertungen, wenn sie keine negativen Bewertungen sehen.²
- 52 % der Verbraucher möchten eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen sehen.¹
- 50 % der Verbraucher bezweifeln die Echtheit eines Produkts, wenn es ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen gibt.³
- 55 % der Verbraucher stimmen zu, dass die Authentizität von Bewertungen entscheidend ist.³
- 67 % der Nutzer haben ein Unternehmen gemieden, nachdem sie online eine negative Bewertung gelesen hatten.¹⁰
- 79 % der Verbraucher haben ihre Meinung über einen Kauf ausschließlich aufgrund der negativen Bewertungen geändert, die sie gelesen haben.
- 45 % der Verbraucher besuchen eher ein Unternehmen, das auf negative Bewertungen reagiert.⁷
- 33 % der Verbraucher, die auf eine negative Bewertung reagiert hatten, gaben anschließend eine positive Bewertung ab.⁸
3. Die finanziellen Auswirkungen von Bewertungen auf Unternehmen
- Für jede Erhöhung um einen halben Stern gibt es einen Anstieg der Restaurantreservierungen um 10 % .⁷
- 57 % der Kunden kaufen nur noch Geschäfte ein, die eine Bewertung von 4 oder mehr Sternen haben.⁸
- Unternehmen, die ihre kostenlosen Einträge auf mehreren Bewertungsseiten beanspruchen, erzielen im Durchschnitt 36 % mehr Umsatz.⁷
- Negative Bewertungen können ein Unternehmen rund 30 % seiner Kunden kosten.⁸
4. Die Rolle positiver Bewertungen beim Aufbau von Vertrauen und Umsatz
- 72 % der Verbraucher geben an, dass positive Bewertungen ihr Vertrauen in ein Unternehmen stärken.¹⁰
- 93 % der Unternehmen geben an, dass sich ihr Online-Ruf durch die Beantwortung von Bewertungen verbessert hat.¹⁰
- 75 % der Unternehmen glauben, dass Online-Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf ihre Verkäufe und Einnahmen haben.¹⁰
- 83 % der Verbraucher fühlen sich bei ihrer Kaufentscheidung sicherer, nachdem sie Online-Bewertungen gelesen haben.¹¹
- 54 % der Verbraucher besuchen die Website eines Unternehmens, nachdem sie positive Bewertungen gelesen haben.¹⁰
5. Vertrauen und Einfluss von Online-Bewertungen auf das Verbraucherverhalten
- 84 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.⁶
- 74 % der Kunden geben an, dass positive Bewertungen ihr Vertrauen in ein lokales Unternehmen stärken.⁶
- 50 % der Verbraucher besuchen die Website eines Unternehmens , nachdem sie positive Bewertungen gelesen haben.⁷
- 72 % sagen, dass ihr Vertrauen in ein Unternehmen durch eine positive Bewertung steigt.⁷
- Bewertungen führen in der Regel zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 18 %.⁸
6. Aktualität und Detailliertheit in Bewertungen
- 21 % der Verbraucher glauben, dass Bewertungen, die älter als drei Monate sind, ihre Relevanz verlieren.³
- 48 % der Verbraucher achten nur auf die aktuellsten Bewertungen.³
- 77 % der Verbraucher halten Bewertungen, die älter als sechs Monate sind, für irrelevant.²
- 40 % der Verbraucher erachten eine Bewertung als irrelevant, wenn sie keine spezifischen Details zum Produkt oder zur Dienstleistung enthält.²
- 35 % der Verbraucher erwarten innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung einer negativen Bewertung eine Antwort des Unternehmens.²
- 77 % der Verbraucher glauben, dass Bewertungen, die älter als drei Monate sind, irrelevant sind.⁸
- 42 % der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf Bewertungen reagieren.⁸
- 53 % der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen antworten.⁸
- 33 % der Verbraucher, die auf eine negative Bewertung reagiert hatten, gaben anschließend eine positive Bewertung ab.⁸
7. Die Rolle des Unternehmen bei der Bewertung
- Unternehmen, die auf ihre Bewertungen antworten, werden als 30 % vertrauenswürdiger wahrgenommen.¹
- 70 % der Verbraucher schreiben eine Bewertung, wenn ein Unternehmen sie darum bittet.²
- 45 % der Verbraucher besuchen eher ein Unternehmen, das auf negative Bewertungen reagiert.²
- 60 % der Verbraucher haben das Gefühl, dass Kundenfotos in Bewertungen diese vertrauenswürdiger machen.¹
- 38 % der Verbraucher glauben, dass Unternehmen, die sich aktiv mit Bewertungen und Feedback auseinandersetzen, sich mehr um ihre Kunden kümmern.³
8. Benutzerfreundlichkeit und Nachfassen beim Anfragen von Kundenbewertungen
- 68 % der Benutzer schreiben eher eine Bewertung, wenn der Vorgang einfach und schnell ist.⁴
- Unternehmen, die Erinnerungs-E-Mails für Bewertungen versenden, weisen eine 48 % höhere Bewertungsabgaberate auf.⁵
- 63 % der Nutzer bevorzugen Websites mit sowohl positiven als auch negativen Bewertungen.⁵
- 50 % der Benutzer haben versucht, eine Bewertung zu schreiben, den Vorgang jedoch aufgrund der Komplexität abgebrochen.⁶
9. Die Auswirkung von Bewertungs-Widgets auf der Webseite
- 62 % der Verbraucher kaufen eher auf einer Website ein, die benutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen bietet.⁷
- 35 % mehr organische Besucher auf der Webseite durch Bewertungs-Widget und Anzeige der Bewertungen in den Google Suchergebnissen¹²⁺¹³
- 270 % mehr Anfragen durch Bewertungs-Widget auf Webseite¹⁴
10. Die Bedeutung zeitnaher Antworten und Kundenbindung
- 55 % der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf negative Bewertungen reagieren.⁹
- 77 % der Nutzer erachten das Vorhandensein einer Antwort des Kundensupports auf eine negative Bewertung als positives Zeichen.¹⁰
- 33 % der Verbraucher, die auf eine negative Bewertung reagiert hatten, gaben anschließend eine positive Bewertung ab.⁹
- 86 % der Unternehmen konnten eine positive Auswirkung auf ihr Markenimage feststellen, nachdem sie auf Bewertungsplattformen aktiv mit Kunden interagiert haben.¹⁰
- 78 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen, die auf Bewertungen reagieren, sich mehr um ihre Kunden kümmern.¹¹
11. Online-Bewertungen als entscheidender Teil der Marketingstrategie
- 82 % der Unternehmen erachten Online-Bewertungen als wesentlichen Bestandteil ihrer Marketingstrategie.¹⁰
- 71 % der Unternehmen fordern ihre Kunden auf, nach einem Kauf oder einer Serviceerfahrung Bewertungen zu schreiben.¹⁰
- 50 % der Unternehmen verzeichneten einen Anstieg der Ladenbesuche, nachdem sie positive Online-Bewertungen veröffentlicht hatten.¹¹
- 59 % der Verbraucher glauben, dass Unternehmen mit mehr Bewertungen im Allgemeinen glaubwürdiger sind.⁹
Quellen:
1. GWI
2. MediaShotz
3. Finanzen Online
4. Statista
5. Statista
6. HellLokal
7. Yotpo
8. Marketing Land
9. RevLokal
10. PowerReviews
11. Forbes
12. Speero
13. OuterBoxDesign
14. Responddelligent
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Co‒Founder
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FAQ - Häufig gestellte Fragen
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